En Accesorios Fortuna queremos que tu experiencia sea perfecta desde el momento de la compra hasta que recibes tus joyas. Aquí te explicamos cómo gestionamos tus envíos:
Todos los pedidos se procesan únicamente una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad de stock. En caso de presentarse alguna novedad con el inventario, nuestro equipo se comunicará contigo de inmediato para ofrecerte un cambio o la devolución de tu dinero.
Una vez confirmado el pago:
Alistamiento: Preparamos tu paquete con el mayor cuidado para que tus accesorios lleguen protegidos.
Entrega a Transportadora: Entregamos tu pedido a la empresa de logística (Coordinadora, Envía o Servientrega).
Generación de Guía: La transportadora valida los datos y genera el número de guía para el rastreo.
Ten en cuenta que los despachos se realizan de lunes a viernes en días hábiles.
Cuando la guía sea creada, te la enviaremos a través de los datos de contacto que registraste (correo electrónico o WhatsApp). A partir de este momento, puedes hacerle seguimiento directo en la página de la transportadora para conocer la fecha exacta de entrega.
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino:
Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
Ciudades intermedias o reexpediciones: 5 a 8 días hábiles.
Nota: Accesorios Fortuna no se hace responsable por retrasos ajenos a nuestra operación (clima, problemas viales o direcciones incompletas proporcionadas por el cliente).
Los costos de envío serán asumidos por el cliente y se calcularán automáticamente al momento de finalizar la compra en nuestra tienda online, dependiendo del peso y el destino del paquete.
Precisión de datos: Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección, barrio y teléfono.
Cambios de dirección: No es posible realizar cambios de dirección una vez la guía de transporte ha sido generada.
Recepción: Asegúrate de que haya alguien en la dirección para recibir el pedido. Si la transportadora realiza los intentos de entrega permitidos y no tiene éxito, el paquete será devuelto a nuestra sede y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes escribirnos y estaremos felices de ayudarte.
