POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Esta política es válida a partir de marzo de 2026.

1. Derecho de Retracto (Insatisfacción o Arrepentimiento)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online y no estás satisfecho o te arrepentiste, tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Condiciones para el retracto:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin señales de uso, con etiquetas y en su empaque original.

• Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de aretes o piercings a menos que sea por defecto de fabricación.

• Los costos de envío para devolver el producto por retracto deben ser asumidos por el cliente.

2. Devolución por Garantía (Productos defectuosos o dañados)

Si recibes un producto con defectos de fabricación (por ejemplo: cierres defectuosos o piedras caídas), tienes derecho a solicitar la garantía. En Accesorios Fortuna, nuestra garantía de calidad es de 30 días calendario a partir de la entrega.

Proceso de garantía:

1. Envía un correo a [email protected] con tu nombre, número de pedido y fotos/videos del defecto.

2. Evaluaremos el caso y, si aplica, procederemos con la reparación o el cambio del producto.

3. En caso de defectos de fábrica, Accesorios Fortuna asumirá los gastos de envío para la devolución y el nuevo envío.

3. Procedimiento para el Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso:

• Método de pago: El dinero se devolverá a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, bold, etc.).

• Tiempos: El proceso de reembolso puede tardar hasta 30 días calendario, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o la pasarela de pagos.

4. Cómo devolver los productos

Tras recibir nuestra confirmación por correo electrónico, te indicaremos los pasos a seguir. El producto debe enviarse protegido en una caja o sobre acolchado (puedes usar el mismo empaque en el que te llegó si está en buen estado) para evitar daños durante el transporte.

Dirección de recepción: Calle 114A # 58 - 35 - OF: 403 - Bogotá - Colombia.

5. Contáctenos

Si tienes dudas sobre cambios, devoluciones o garantías, estamos para ayudarte:

• Correo: [email protected]

• WhatsApp: 300 775 3938

• Horario: Lunes a viernes, 9:00 am - 7:00 pm.